Service client

Il est possible que votre e-mail de confirmation de commande se soit retrouvé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier ce dossier.

Si, après vérification, vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

contact@dealvia.ch

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

Objet de l’e-mail : Mon numéro de commande

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrables.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Pour la Suisse, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon la période, le volume de commandes ou la disponibilité des transporteurs.

Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre commande pour demander son annulation et obtenir un remboursement intégral.

Pour annuler votre commande, merci d’envoyer un e-mail à :
contact@dealvia.ch

En précisant les éléments suivants :

Objet du message : Annulation de commande
Votre numéro de commande

Notre équipe procédera à l’annulation et au remboursement complet dans les meilleurs délais.

Passé ce délai de 24 heures, il ne sera plus possible d’annuler votre commande. Vous devrez alors attendre la réception de votre colis.

Une fois reçu, vous pourrez effectuer un retour en suivant les instructions disponibles dans notre politique de remboursement :
https://dealvia.ch/politique-de-retour-remboursement/

Pour connaître l’état d’avancement de votre commande, nous vous invitons à consulter la page Suivi de commande.

Il vous suffira d’y renseigner les informations suivantes :

Votre numéro de commande
L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat

Accéder à la page : https://dealvia.ch/suivi-commande/

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@dealvia.ch

Merci d’indiquer les éléments suivants dans votre message :

Objet de l’e-mail : Statut de ma commande
Votre numéro de commande

Notre équipe vous répondra sous 24 heures ouvrables.

Si votre commande semble incomplète ou si certains articles sont manquants, pas d’inquiétude.

Nos produits étant expédiés depuis différents entrepôts, une même commande peut être envoyée en plusieurs colis. Ceux-ci peuvent donc arriver séparément et à des dates différentes.

Cette organisation nous permet d’optimiser les délais de livraison tout en réduisant les frais d’expédition.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Si, après réception de l’ensemble des colis, vous constatez toujours un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@dealvia.ch

Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera envoyé quelques jours après votre achat.

Il est possible que cet e-mail se trouve dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier ce dossier avant de contacter notre service client.

Si vous ne parvenez pas à le retrouver, merci de nous écrire à l’adresse suivante :
contact@dealvia.ch

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, pas d’inquiétude : votre commande a bien été expédiée.

Il peut y avoir un délai de mise à jour. Nous vous invitons à patienter jusqu’à 3 jours ouvrables avant de vérifier à nouveau.

Si le suivi n’est toujours pas actif après ce délai, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@dealvia.ch

Veuillez également noter que certaines commandes peuvent ne pas disposer de numéro de suivi, en fonction de leur valeur ou du mode d’expédition sélectionné.

Si vous choisissez de ne pas conserver votre achat, vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous en informer au préalable par e-mail à l’adresse suivante :
contact@dealvia.ch

Pour consulter l’ensemble des conditions de retour et de remboursement, nous vous invitons à visiter la page suivante :
https://dealvia.ch/politique-de-retour-remboursement/

Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre commande pour en demander la modification.

Pour cela, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@dealvia.ch

Passé ce délai, il ne sera plus possible de modifier votre commande. Vous devrez alors attendre la réception de votre colis, puis effectuer un retour.

Pour initier une procédure de retour, merci de nous écrire à :
contact@dealvia.ch

Vous pouvez consulter l’ensemble des conditions d’échange et de remboursement sur la page suivante :
https://dealvia.ch/politique-de-retour-remboursement/

Oui, votre sécurité est une priorité pour nous.

Le site Dealvia est entièrement sécurisé et utilise un protocole HTTPS, garantissant la protection de vos données personnelles ainsi que la confidentialité de vos informations lors de la navigation et des paiements.

Nous travaillons avec des partenaires de paiement reconnus tels que Visa, Mastercard et American Express, qui appliquent des standards de sécurité stricts pour assurer la fiabilité des transactions.