Politique de Retour et Remboursement

Chez Dealvia, notre priorité est votre satisfaction. Nous nous engageons à vous livrer des produits conformes et en parfait état. Si un produit arrive endommagé, nous en assumons l’entière responsabilité et procédons à son remplacement à nos frais.

1. Colis endommagé à la réception

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous intervenons rapidement :

• Condition de prise en charge : la garantie de remplacement s’applique uniquement si le produit lui-même est endommagé. Un emballage légèrement abîmé ne donne pas droit à un remplacement si le produit est intact et fonctionnel.
• Procédure : envoyez-nous impérativement une photo ainsi qu’une vidéo du produit endommagé à l’adresse : contact@dealvia.ch.
• Notre engagement : après vérification de vos visuels, nous vous expédions un produit de remplacement intégralement à nos frais.

Note importante : si après analyse de vos photos, vidéos ou du produit retourné, il apparaît que le produit a été endommagé volontairement par le client ou à la suite d’une mauvaise utilisation, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

2. Article manquant dans la commande

Si vous constatez qu’un article manque à l’ouverture de votre colis :

• Procédure : prenez une photo de l’ensemble des articles reçus ainsi que de l’étiquette d’expédition collée sur le colis.
• Action : contactez notre service client à contact@dealvia.ch. Nous procéderons à l’envoi de l’article manquant dans les plus brefs délais après vérification.

3. Conditions et délais de retour

Afin de garantir des prix compétitifs et une gestion logistique optimale, les retours sont encadrés par les règles suivantes :

• Délai de validité : toute demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
• Motifs acceptés : nous n’acceptons les retours que pour des raisons valides :
  • Produit non conforme
  • Défaut de fabrication avéré
• État du produit : le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage intact avec tous les accessoires inclus.
• Lieu de retour : le remboursement est effectué exclusivement après réception et vérification du produit dans nos entrepôts.
• Frais de retour : nous prenons les frais de port à notre charge.
• Refus de colis : le simple refus du colis lors de la livraison ne donne pas droit à un remboursement. Pour être éligible, vous devez d’abord réceptionner le colis, puis nous le renvoyer selon la procédure standard.

Un simple changement d’avis (le produit ne me plaît pas, je n’en veux plus) ne donne pas droit à un retour ni à un remboursement. Chaque commande entraîne pour nous des coûts réels et immédiats :

– Frais d’expédition
– Coûts de préparation des produits
– Frais logistiques et de traitement
– Autres frais associés

En tant que boutique à taille humaine, ce type de retour pour convenance personnelle n’est pas économiquement viable. Nous faisons le choix de proposer des prix justes et compétitifs à nos clients. Accepter des retours pour simple changement d’avis impliquerait une hausse générale des prix, ce que nous souhaitons éviter.

Note importante : les retours pour simple changement d’avis ou effectués hors délai ne seront pas acceptés.

4. Procédure de remboursement

Si une solution de remplacement n’est pas possible et qu’un remboursement est validé :

• Délai de traitement : le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné dans nos entrepôts.
• Mode de remboursement : le crédit sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

5. Comment nous contacter ?

Pour toute demande, merci de nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Une description précise du problème
• Photos et vidéo obligatoires

Notre service client met tout en œuvre pour vous répondre sous 24h à 48h ouvrées.

Merci de votre confiance.