Politique et Tarifs d’Expédition

Politique de livraison

La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur le site dealvia.ch, ci-après le « Site ».

Le Site est exploité par JDPB HOLDING, dont le siège social est situé au 22 Rue Pierre Brossolette, 59223 Roncq, France.

Dealvia propose actuellement ses services de livraison uniquement en Suisse. Toute commande passée sur le Site doit donc être destinée à une adresse de livraison située en Suisse.

Nos opérations logistiques sont gérées via des partenaires logistiques et transporteurs selon la disponibilité des produits, l’adresse de livraison et les modalités d’expédition applicables à la commande.

Heure limite de commande : 00h00, heure suisse.

Pour les livraisons en Suisse :

• les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi ;
• le délai de livraison est ensuite généralement de 3 à 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi ;
• le délai total estimé est donc de 3 à 9 jours ouvrables.

Les délais de livraison applicables sont indiqués sur la fiche produit lorsque cela est précisé, ainsi que lors du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.

Pour des estimations de livraison plus détaillées, veuillez consulter les informations affichées sur la page du produit concerné au moment de votre commande.

Frais de livraison

Des frais de livraison de 3,79 CHF s’appliquent aux commandes dont le montant est inférieur à 32,99 CHF.

Pour toutes les commandes d’un montant égal ou supérieur à 32,99 CHF, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, incluant les éventuels frais de livraison, est présenté avant le paiement.

Les frais, délais et options de livraison applicables sont également affichés lors du processus de commande, avant toute confirmation de paiement.

Les frais de livraison indiqués sur le Site doivent être cohérents avec les informations affichées sur les pages produits, dans le panier, lors du paiement et, le cas échéant, dans les paramètres de livraison associés à nos campagnes publicitaires ou à notre compte Google Merchant Center.

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif en fonction de la destination, de la disponibilité des produits et des conditions logistiques. Pour des informations plus précises, veuillez consulter les indications affichées sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Zone de livraison

Dealvia livre uniquement en Suisse.

Toute commande renseignant une adresse de livraison située en dehors de la Suisse pourra être refusée ou annulée par l’Opérateur.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir, Dealvia ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes exceptionnelles pouvant affecter les opérations logistiques ou les services de transport.

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et réception de l’e-mail de confirmation de commande.

En cas de volume important de commandes, de rupture temporaire, de vérification antifraude ou de contrainte logistique indépendante de notre volonté, le traitement ou l’expédition d’une commande peut nécessiter un délai supplémentaire.

Modification et annulation de commande

Nos commandes sont transmises automatiquement à notre centre logistique pour préparation 24 heures après leur confirmation, afin de garantir nos engagements d’expédition rapide.

Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit donc nous parvenir dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de commande, à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Passé ce délai, la commande est susceptible d’être entrée en phase de préparation et ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si vous souhaitez néanmoins ne pas conserver l’article après sa réception, vous conservez votre droit légal de rétractation ainsi que notre politique commerciale applicable. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement .

Non-réception de commande

Si vous avez passé une commande avec succès mais que vous ne l’avez pas reçue, même si le statut de suivi indique une livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et comprendre la situation.

Dealvia reste votre point de contact principal pour toute question liée à la livraison de votre commande. Si le transporteur confirme une anomalie ou une perte de colis, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un renvoi ou un remboursement, selon la situation.

Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement disponibles en raison de problèmes techniques ou logistiques. Si vous ne parvenez pas à localiser votre article, contactez-nous à contact@dealvia.ch, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Confirmation d’expédition et suivi

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès qu’il est généré par le transporteur.

Selon le transporteur et le mode d’expédition utilisés, l’activation du suivi peut prendre un court délai après l’envoi du colis.

Vous pouvez à tout moment contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch pour obtenir des informations sur le statut de votre commande ou de votre livraison.

Dealvia reste votre point de contact principal pour toute question liée au suivi de votre commande.

Commande endommagée

En cas de réception d’un produit endommagé, veuillez contacter notre service client à contact@dealvia.ch dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’analyser la situation et de traiter votre demande rapidement, des éléments justificatifs pourront vous être demandés, par exemple une photo du produit, de l’emballage ou du colis reçu.

Selon le cas, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un renvoi du produit ou un remboursement.

Les frais de retour liés à un produit endommagé sont pris en charge par Dealvia lorsque le dommage est confirmé après analyse de la demande.

Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la disponibilité des produits, de la période de l’année, de l’adresse de livraison ou de circonstances indépendantes de la volonté de Dealvia.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande auprès du transporteur.

Un retard de livraison ne remet pas automatiquement en cause la validité de la commande, mais Dealvia s’engage à accompagner le Client afin de trouver une solution adaptée lorsque la situation le justifie.

Informations affichées avant achat

Avant toute validation définitive de commande, le Client peut consulter les principales informations relatives à son achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, le prix des produits, les éventuels frais de livraison, le montant total à payer et l’adresse de livraison renseignée.

Le Client est invité à vérifier l’ensemble de ces informations avant de confirmer sa commande. Toute validation de commande vaut confirmation des informations transmises au moment de l’achat.

Les informations relatives à la livraison, aux frais d’expédition, aux retours et aux moyens de contact sont accessibles depuis le Site afin de permettre au Client de prendre connaissance des conditions applicables avant achat.

Cohérence des informations

Les informations relatives aux frais de livraison, délais de livraison, zones desservies, conditions de retour, coordonnées de contact et modalités de traitement des commandes doivent être cohérentes entre les pages du Site, les pages produits, le panier, le processus de paiement et les éventuelles plateformes publicitaires ou commerciales utilisées par Dealvia.

En cas de différence entre une estimation affichée sur une page produit et les informations présentées lors du paiement, les informations affichées avant la validation définitive de la commande prévalent, sous réserve du respect des droits du Consommateur.

Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison, le suivi, la modification ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Contactez-nous :
De 9h à 18h, du lundi au vendredi.
E-mail : contact@dealvia.ch
Formulaire de contact : dealvia.ch/contact/

Si un numéro de téléphone est mis à disposition sur le Site, il doit être utilisé uniquement dans les conditions et horaires indiqués sur la page de contact.