Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements des commandes passées sur le site dealvia.ch, ci-après le « Site ».

Le Site est exploité par JDPB HOLDING, dont le siège social est situé au 22 Rue Pierre Brossolette, 59223 Roncq, France.

Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner tout article éligible dans un délai de 14 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous notifier votre demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch avant de procéder au renvoi. Cette démarche permet d’identifier votre commande et de vous transmettre les instructions de retour applicables.

Cette notification préalable n’affecte pas vos droits légaux de rétractation.

Les produits proposés sur dealvia.ch sont vendus et livrés uniquement en Suisse.

Conditions de retour pour changement d’avis

Les retours motivés par un changement d’avis de la part du Client sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception de la commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

1. l’article doit être retourné dans un état permettant sa revente ;
2. pour les articles disposant d’un sceau de garantie du fabricant, ce sceau doit demeurer intact ;
3. l’article ne doit pas avoir subi de dommages significatifs, qu’ils soient dus à la manipulation ou à l’utilisation ;
4. l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires initialement fournis.

Dans le cadre d’un retour motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du Client.

Les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés de manière excessive ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourront faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel, dans le respect des dispositions légales applicables.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous identifiez un article endommagé, incorrect, non conforme ou défectueux dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais par e-mail à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Dans ces situations, vous disposez d’un délai de 14 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande, pour nous signaler le problème et, le cas échéant, retourner l’article concerné afin d’obtenir une solution adaptée.

Afin de traiter votre demande rapidement, des éléments justificatifs pourront vous être demandés, par exemple une photo du produit, de l’emballage, du colis reçu ou de l’étiquette de livraison.

Après analyse de la situation, nous pourrons proposer, selon le cas, un remplacement, un échange, un renvoi du produit ou un remboursement.

Lorsque le dommage, l’erreur ou le défaut est confirmé après analyse, les frais de retour liés au produit concerné sont pris en charge par Dealvia.

Initiation d’un retour

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@dealvia.ch avant l’envoi de votre colis.

Votre demande devra idéalement inclure les informations suivantes :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour ;
• des photos du produit ou du colis lorsque la demande concerne un article endommagé, incorrect ou défectueux.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse de retour applicable indiquée ci-dessous.

Les retours pour les commandes livrées en Suisse doivent être effectués exclusivement à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, sauf instruction contraire communiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de retour pour changement d’avis. En cas de produit confirmé comme endommagé, incorrect ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Dealvia.

Annulation de commande

Nos commandes sont transmises automatiquement à notre centre logistique pour préparation 24 heures après leur confirmation, afin de garantir nos engagements d’expédition rapide.

Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit donc nous parvenir dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de commande, à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Passé ce délai, la commande est susceptible d’être entrée en phase de préparation logistique et ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit légal de rétractation et pouvez suivre la procédure de retour prévue dans la présente Politique de Retour et de Remboursement, selon votre motif de retour.

En cas d’annulation validée dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire et notre prestataire de paiement.

Expéditions perdues

Si au moins 10 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Nous pourrons vous demander d’accorder un délai supplémentaire de 5 jours ouvrables afin de nous permettre d’enquêter auprès du transporteur sur l’emplacement de votre colis.

Si, à l’issue de cette enquête, le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous procéderons soit à la réexpédition de votre commande sans frais, soit à un remboursement, selon votre préférence et les circonstances applicables.

Dealvia reste votre point de contact principal pour toute question liée à la livraison, au suivi ou à la non-réception de votre commande.

Processus de remboursement

Les remboursements sont traités une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté dans notre centre logistique, sauf cas particulier dans lequel un remboursement sans retour serait accepté par notre service client.

Après approbation du retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Il faut ensuite généralement prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement effectue le traitement, en utilisant le mode de paiement original.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf indication contraire ou impossibilité technique.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés en cas de retour pour changement d’avis, sauf disposition légale contraire ou indication spécifique dans les conditions applicables.

Garantie

Tous les produits vendus sur Dealvia bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit dans le cadre de la garantie légale applicable, veuillez nous contacter à contact@dealvia.ch afin d’organiser, selon le cas, la réparation, le remplacement, l’échange ou le remboursement du produit concerné.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme aux instructions, d’un accident, d’une négligence ou d’une usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

Si une garantie commerciale étendue est proposée sur certains produits, elle est présentée de manière facultative et distincte au moment du paiement ou sur la page produit concernée. Elle est facturée uniquement en cas de souscription volontaire par le Client.

La garantie commerciale étendue, lorsqu’elle est proposée et souscrite, vient s’ajouter aux garanties légales existantes et ne les remplace pas.

Si la garantie étendue peut être annulée, les conditions d’annulation et de remboursement applicables sont précisées au moment de la souscription ou dans les informations associées à cette garantie.

Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Certains produits peuvent être exclus du retour ou soumis à des conditions particulières, notamment pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de santé, de personnalisation ou en raison de leur nature.

Lorsque des exclusions ou conditions particulières s’appliquent, elles sont précisées sur la fiche produit concernée, dans la présente Politique de Retour et de Remboursement, ou communiquées par notre service client lorsque cela est nécessaire.

Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation excessive ou dommage causé au produit peut entraîner une réduction du montant remboursé, dans le respect des dispositions légales applicables.

Informations affichées avant achat

Les informations relatives aux retours, remboursements, frais de retour, délais de traitement, modalités de contact et conditions applicables sont accessibles depuis le Site afin de permettre au Client de prendre connaissance de ses droits et obligations avant achat.

Avant toute validation définitive de commande, le Client peut consulter les principales informations relatives à son achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, le prix des produits, les éventuels frais de livraison, le montant total à payer et l’adresse de livraison renseignée.

Le Client est invité à vérifier l’ensemble de ces informations avant de confirmer sa commande.

Cohérence des informations

Les informations relatives aux retours, remboursements, frais de retour, garanties, délais de livraison, coordonnées de contact et modalités de traitement des commandes doivent être cohérentes entre les pages du Site, les pages produits, le panier, le processus de paiement, le pied de page du Site et les éventuelles plateformes publicitaires ou commerciales utilisées par Dealvia.

En cas de différence entre une information affichée sur une page produit et les informations présentées lors du paiement ou dans les politiques applicables, les informations affichées avant la validation définitive de la commande prévalent, sous réserve du respect des droits du Consommateur.

Coordonnées

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation, une garantie, une expédition perdue ou un produit endommagé, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Contactez-nous :
De 9h à 18h, du lundi au vendredi.
E-mail : contact@dealvia.ch
Formulaire de contact : dealvia.ch/contact/

Si un numéro de téléphone est mis à disposition sur le Site, il doit être utilisé uniquement dans les conditions et horaires indiqués sur la page de contact.