Garantie applicable

Les présentes Conditions de Garantie définissent les garanties applicables aux produits vendus sur le site dealvia.ch, ci-après le « Site », exploité par JDPB HOLDING, dont le siège social est situé au 22 Rue Pierre Brossolette, 59223 Roncq, France.

Tous les produits vendus sur Dealvia bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur et ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le Consommateur.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi applicable.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit dans le cadre de cette garantie, le Client est invité à contacter Dealvia à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Selon la situation, Dealvia pourra organiser la réparation, le remplacement, l’échange ou le remboursement du produit concerné, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque cela est nécessaire pour analyser la demande, des éléments justificatifs pourront être demandés, notamment des photos du produit, de son emballage, du défaut constaté ou tout autre élément permettant de vérifier la non-conformité alléguée.

Exclusions de garantie

Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;
• d’un usage non conforme aux instructions fournies ;
• d’une négligence, d’un accident ou d’une modification du produit par le Client ;
• d’une usure normale liée à l’utilisation du produit ;
• d’un défaut d’entretien lorsque celui-ci est nécessaire au bon fonctionnement du produit ;
• d’une utilisation dans des conditions anormales ou incompatibles avec la destination du produit.

En cas de doute sur l’origine du défaut, Dealvia pourra demander des informations ou justificatifs complémentaires afin d’analyser la demande.

Procédure de demande de garantie

Pour effectuer une demande de prise en charge au titre de la garantie, le Client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à inclure les informations suivantes :

• votre nom et prénom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description claire du problème rencontré ;
• des photos ou vidéos du défaut lorsque cela est possible.

Après réception de votre demande, Dealvia analysera les éléments transmis et vous indiquera la procédure applicable selon la situation.

Frais liés à une demande de garantie

Lorsque le défaut de fabrication ou la non-conformité est confirmé dans le cadre d’une garantie applicable, Dealvia prend en charge les frais nécessaires au traitement de la demande, selon la solution retenue.

Si le produit retourné ne présente finalement aucun défaut couvert par la garantie, ou si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’un usage non conforme, certains frais peuvent rester à la charge du Client, dans le respect des dispositions légales applicables.

Garantie commerciale étendue

Dealvia peut proposer, de manière facultative, une garantie commerciale étendue d’un an, venant s’ajouter aux garanties légales existantes.

Cette garantie étendue est un service optionnel. Elle est clairement présentée au moment du paiement ou sur la page produit concernée, et elle est facturée uniquement en cas de souscription volontaire par le Client.

La garantie commerciale étendue ne remplace pas les garanties légales applicables. Elle vient uniquement les compléter lorsqu’elle est proposée et souscrite par le Client.

Lorsque la garantie commerciale étendue est proposée, ses conditions d’application, exclusions, durée, prix et modalités d’annulation doivent être présentés de manière claire avant la souscription.

Annulation de la garantie commerciale étendue

La garantie commerciale étendue peut être annulée sans frais dans un délai de 24 heures suivant l’achat, en nous contactant à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

En cas d’annulation validée, le remboursement est traité via le moyen de paiement initial dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire et notre prestataire de paiement.

Relation avec la politique de retour et de remboursement

Les présentes Conditions de Garantie s’appliquent indépendamment de notre Politique de Retour et de Remboursement.

Pour toute demande liée à un changement d’avis, un retour après réception, un produit endommagé, incorrect ou défectueux à la réception, le Client est invité à consulter notre Politique de Retour et de Remboursement .

Les informations relatives aux retours, garanties, remboursements, frais éventuels et moyens de contact sont accessibles depuis le Site afin de permettre au Client de prendre connaissance des conditions applicables avant achat.

Cohérence des informations

Les informations relatives aux garanties, retours, remboursements, frais éventuels, exclusions, coordonnées de contact et modalités de traitement des demandes doivent être cohérentes entre les pages du Site, les pages produits, le panier, le processus de paiement et les éventuelles plateformes publicitaires ou commerciales utilisées par Dealvia.

En cas de différence entre une information affichée sur une page produit et les informations présentées lors du paiement ou dans les politiques applicables, les informations affichées avant la validation définitive de la commande prévalent, sous réserve du respect des droits du Consommateur.

Coordonnées

Pour toute question concernant une garantie, une demande de prise en charge, une annulation de garantie commerciale étendue ou un produit non conforme, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Contactez-nous :
De 9h à 18h, du lundi au vendredi.
E-mail : contact@dealvia.ch
Formulaire de contact : dealvia.ch/contact/

Si un numéro de téléphone est mis à disposition sur le Site, il doit être utilisé uniquement dans les conditions et horaires indiqués sur la page de contact.