Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Dealvia steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verpflichten uns, dir Produkte zu liefern, die den Anforderungen entsprechen und in einwandfreiem Zustand sind. Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, übernehmen wir die volle Verantwortung und ersetzen es auf unsere Kosten.

1. Paket bei Erhalt beschädigt

Wenn dein Paket oder dein Produkt beschädigt ankommt, reagieren wir schnell:

Voraussetzung für die Übernahme: Die Ersatzgarantie gilt nur, wenn das Produkt selbst beschädigt ist. Eine leicht beschädigte Verpackung berechtigt nicht zum Ersatz, wenn das Produkt unversehrt und funktionsfähig ist.
Vorgehen: Sende uns unbedingt ein Foto sowie ein Video des beschädigten Produkts an: contact@dealvia.ch.
Unser Versprechen: Nach Prüfung deiner Bilder senden wir dir vollständig auf unsere Kosten ein Ersatzprodukt zu.

Wichtiger Hinweis: Wenn sich nach der Analyse deiner Fotos, Videos oder des zurückgesendeten Produkts herausstellt, dass das Produkt vom Kunden absichtlich oder durch falsche Nutzung beschädigt wurde, erfolgt weder eine Rückerstattung noch ein Ersatz.

2. Fehlender Artikel in der Bestellung

Wenn du beim Öffnen deines Pakets feststellst, dass ein Artikel fehlt:

Vorgehen: Mache ein Foto von allen erhaltenen Artikeln sowie vom Versandetikett, das auf dem Paket klebt.
Aktion: Kontaktiere unseren Kundenservice unter contact@dealvia.ch. Nach Prüfung senden wir den fehlenden Artikel so schnell wie möglich nach.

3. Rückgabebedingungen und -fristen

Um wettbewerbsfähige Preise und eine optimale Logistikabwicklung zu gewährleisten, gelten für Rücksendungen folgende Regeln:

Gültigkeitsfrist: Jede Rückgabeanfrage muss spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gestellt werden.
Akzeptierte Gründe: Wir akzeptieren Rücksendungen nur aus triftigen Gründen:
- Produkt entspricht nicht der Beschreibung
- Nachweislicher Herstellungsfehler
Zustand des Produkts: Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt, in unversehrter Verpackung und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Rücksendeort: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Eingang und Prüfung des Produkts in unseren Lagern.
Rücksendekosten: Wir übernehmen die Versandkosten.
Annahmeverweigerung: Die bloße Annahmeverweigerung bei der Lieferung berechtigt nicht zu einer Rückerstattung. Um berechtigt zu sein, musst du das Paket zunächst annehmen und es anschließend gemäß dem Standardverfahren an uns zurücksenden.

Ein bloßer Meinungswechsel (das Produkt gefällt mir nicht, ich will es nicht mehr) berechtigt weder zur Rückgabe noch zur Rückerstattung. Jede Bestellung verursacht für uns reale und unmittelbare Kosten:

– Versandkosten
– Kosten für die Vorbereitung der Produkte
– Logistik- und Bearbeitungskosten
– Weitere damit verbundene Kosten

Als Boutique in überschaubarer Größe ist diese Art von Rücksendung aus persönlichen Gründen wirtschaftlich nicht tragbar. Wir entscheiden uns dafür, unseren Kunden faire und wettbewerbsfähige Preise anzubieten. Rücksendungen bei bloßem Meinungswechsel würden eine allgemeine Preiserhöhung bedeuten, was wir vermeiden möchten.

Wichtiger Hinweis: Rücksendungen aufgrund eines bloßen Meinungswechsels oder außerhalb der Frist werden nicht akzeptiert.

4. Rückerstattungsverfahren

Wenn eine Ersatzlösung nicht möglich ist und eine Rückerstattung bestätigt wird:

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts in unseren Lagern.
Rückerstattungsart: Die Gutschrift erfolgt über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).

5. Wie kannst du uns kontaktieren?

Für jede Anfrage sende uns bitte eine E-Mail mit folgenden Informationen:

Dein Vor- und Nachname
Deine Bestellnummer
Eine genaue Beschreibung des Problems
Fotos und Video obligatorisch

Unser Kundenservice setzt alles daran, dir innerhalb von 24 bis 48 Werktunden zu antworten.

Danke für dein Vertrauen.