Anwendbare Garantie

Die vorliegenden Garantiebedingungen legen die Garantien fest, die für die auf der Website dealvia.ch – nachfolgend die „Website" – verkauften Produkte gelten, betrieben von JDPB HOLDING mit Sitz in 22 Rue Pierre Brossolette, 59223 Roncq, Frankreich.

Alle auf Dealvia verkauften Produkte profitieren von den geltenden gesetzlichen Garantien, insbesondere bei Herstellungsfehlern oder Vertragswidrigkeit des Produkts.

Diese Garantien gelten unter den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Bedingungen und schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Die gesetzliche Konformitätsgarantie deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehen, unter den im geltenden Recht vorgesehenen Bedingungen.

Bei einem Herstellungsfehler oder einer Vertragswidrigkeit des Produkts im Rahmen dieser Garantie wird der Kunde gebeten, Dealvia unter folgender Adresse zu kontaktieren: contact@dealvia.ch.

Je nach Situation kann Dealvia die Reparatur, den Ersatz, den Umtausch oder die Erstattung des betreffenden Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen veranlassen.

Sofern dies zur Prüfung des Anliegens erforderlich ist, können Nachweise angefordert werden, insbesondere Fotos des Produkts, seiner Verpackung, des festgestellten Mangels oder jedes anderen Elements, das die Überprüfung der behaupteten Vertragswidrigkeit ermöglicht.

Garantieausschlüsse

Die Garantien decken insbesondere keine Schäden ab, die zurückzuführen sind auf:

• eine unsachgemäße Verwendung des Produkts;
• eine nicht den bereitgestellten Anweisungen entsprechende Nutzung;
• Fahrlässigkeit, einen Unfall oder eine Veränderung des Produkts durch den Kunden;
• normalen Verschleiß durch die Nutzung des Produkts;
• mangelnde Pflege, sofern diese für das ordnungsgemäße Funktionieren des Produkts erforderlich ist;
• eine Verwendung unter anormalen oder mit dem Verwendungszweck des Produkts unvereinbaren Bedingungen.

Im Zweifelsfall über die Ursache des Mangels kann Dealvia zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern, um das Anliegen zu prüfen.

Verfahren für einen Garantieantrag

Um einen Antrag auf Übernahme im Rahmen der Garantie zu stellen, muss der Kunde unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren: contact@dealvia.ch.

Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu erleichtern, bitten wir Sie, folgende Informationen anzugeben:

• Ihren Vor- und Nachnamen;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• die Bestellnummer;
• das betreffende Produkt;
• eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• Fotos oder Videos des Mangels, sofern möglich.

Nach Eingang Ihres Anliegens prüft Dealvia die übermittelten Angaben und teilt Ihnen das je nach Situation anwendbare Verfahren mit.

Kosten im Zusammenhang mit einem Garantieantrag

Wenn der Herstellungsfehler oder die Vertragswidrigkeit im Rahmen einer anwendbaren Garantie bestätigt wird, übernimmt Dealvia die für die Bearbeitung des Anliegens erforderlichen Kosten entsprechend der gewählten Lösung.

Weist das zurückgesendete Produkt letztlich keinen von der Garantie gedeckten Mangel auf oder ist der Schaden auf eine unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder eine nicht konforme Nutzung zurückzuführen, können bestimmte Kosten unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulasten des Kunden bleiben.

Erweiterte gewerbliche Garantie

Dealvia kann optional eine erweiterte gewerbliche Garantie von einem Jahr anbieten, die zu den bestehenden gesetzlichen Garantien hinzukommt.

Diese erweiterte Garantie ist eine optionale Leistung. Sie wird zum Zeitpunkt der Zahlung oder auf der betreffenden Produktseite klar dargestellt und wird nur im Fall eines freiwilligen Abschlusses durch den Kunden in Rechnung gestellt.

Die erweiterte gewerbliche Garantie ersetzt nicht die geltenden gesetzlichen Garantien. Sie ergänzt diese lediglich, sofern sie angeboten und vom Kunden abgeschlossen wird.

Wird die erweiterte gewerbliche Garantie angeboten, müssen ihre Anwendungsbedingungen, Ausschlüsse, Laufzeit, Preis und Kündigungsmodalitäten vor dem Abschluss klar dargestellt werden.

Kündigung der erweiterten gewerblichen Garantie

Die erweiterte gewerbliche Garantie kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenlos gekündigt werden, indem Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@dealvia.ch.

Im Fall einer bestätigten Kündigung wird die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel im Allgemeinen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, je nach Ihrem Bankinstitut und unserem Zahlungsdienstleister.

Verhältnis zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Die vorliegenden Garantiebedingungen gelten unabhängig von unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Für jedes Anliegen im Zusammenhang mit einem Widerruf, einer Rücksendung nach Erhalt, einem beschädigten, falschen oder bei Erhalt defekten Produkt wird der Kunde gebeten, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einzusehen.

Die Informationen zu Rücksendungen, Garantien, Erstattungen, etwaigen Kosten und Kontaktmöglichkeiten sind über die Website zugänglich, damit der Kunde vor dem Kauf von den geltenden Bedingungen Kenntnis nehmen kann.

Kohärenz der Informationen

Die Informationen zu Garantien, Rücksendungen, Erstattungen, etwaigen Kosten, Ausschlüssen, Kontaktdaten und Modalitäten der Bearbeitung von Anliegen müssen zwischen den Seiten der Website, den Produktseiten, dem Warenkorb, dem Zahlungsvorgang und den gegebenenfalls von Dealvia genutzten Werbe- oder Handelsplattformen einheitlich sein.

Im Fall einer Abweichung zwischen einer auf einer Produktseite angezeigten Information und den beim Zahlungsvorgang oder in den geltenden Richtlinien dargestellten Informationen sind die vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigten Informationen maßgeblich, vorbehaltlich der Wahrung der Rechte des Verbrauchers.

Kontaktdaten

Bei Fragen zu einer Garantie, einem Antrag auf Übernahme, einer Kündigung der erweiterten gewerblichen Garantie oder einem nicht konformen Produkt können Sie uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns:
Von 9 bis 18 Uhr, Montag bis Freitag.
E-Mail: contact@dealvia.ch
Kontaktformular: dealvia.ch/de/kundenservice/

Sofern auf der Website eine Telefonnummer bereitgestellt wird, darf diese nur unter den auf der Kontaktseite angegebenen Bedingungen und Zeiten verwendet werden.