Présentation du service

Dealvia Protect est un service optionnel proposé par Dealvia, site exploité par JDPB HOLDING, dont le siège social est situé au 22 Rue Pierre Brossolette, 59223 Roncq, France.

Ce service permet d’étendre la protection de certains produits éligibles, selon les conditions définies lors de la souscription.

Les modalités, exclusions, limites, prix, conditions d’éligibilité et procédures applicables sont précisées au moment du paiement, avant toute validation définitive de la commande.

Dealvia Protect est un service facultatif. Sa souscription n’est pas obligatoire pour acheter un produit sur dealvia.ch.

Lorsque le service est proposé, le Client peut choisir librement de l’ajouter ou non à sa commande avant la validation du paiement.

Nature optionnelle du service

Dealvia Protect est présenté séparément du prix du produit. Son prix, lorsqu’il est applicable, est affiché clairement lors du processus de commande.

Le service n’est facturé que si le Client le sélectionne volontairement au moment de la commande.

Dealvia Protect ne constitue pas une condition obligatoire pour finaliser l’achat d’un produit sur Dealvia.

Le montant total à payer, incluant le prix des produits, les éventuels frais de livraison, taxes, frais additionnels et le prix de Dealvia Protect lorsque le service est sélectionné, est présenté au Client avant la validation définitive du paiement.

Produits éligibles

Dealvia Protect peut être proposé uniquement sur certains produits éligibles.

Lorsqu’un produit est éligible au service, cette possibilité est indiquée au moment du paiement ou sur la page produit concernée, lorsque cela est applicable.

Tous les produits vendus sur Dealvia ne sont pas nécessairement éligibles à Dealvia Protect. L’éligibilité dépend notamment de la nature du produit, de ses caractéristiques, de sa valeur et des conditions applicables au moment de la commande.

Dealvia Protect en cas de panne

Opter pour Dealvia Protect permet de bénéficier d’une prise en charge spécifique en cas de panne sur un produit couvert, selon les conditions définies lors de la souscription.

Dans un contexte où les appareils électroniques et certains biens de consommation peuvent être soumis à des dysfonctionnements imprévus, Dealvia Protect propose une solution complémentaire à la garantie légale afin d’accompagner les Clients face à ce type de situation.

Lorsqu’une panne survient, une demande peut être effectuée conformément à la procédure prévue. Selon le cas et sous réserve d’éligibilité, une solution adaptée peut être proposée, telle qu’un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre modalité prévue dans les conditions du service.

La prise en charge dépend des critères d’éligibilité, des exclusions applicables et des modalités définies au moment de la souscription.

Dealvia Protect en cas de casse

Dealvia Protect permet de bénéficier d’une prise en charge en cas de casse sur un produit couvert, selon les conditions définies lors de la souscription.

Dans la vie quotidienne, les appareils électroniques et autres biens de consommation peuvent être exposés à des chocs ou à des accidents. Dealvia Protect propose une solution complémentaire afin d’accompagner les Clients face à ce type d’incident.

En cas de casse, une demande peut être déposée conformément à la procédure prévue. La prise en charge dépend des critères d’éligibilité, des exclusions applicables et des modalités définies dans les conditions du service.

Des éléments justificatifs peuvent être demandés afin d’analyser la situation, notamment des photos du produit, de l’emballage, du dommage constaté ou tout autre élément nécessaire au traitement de la demande.

Dealvia Protect en cas de perte

Dealvia Protect permet de bénéficier d’une prise en charge spécifique en cas de perte d’un produit couvert, selon les conditions définies lors de la souscription.

Dans un contexte où certains biens peuvent être égarés ou perdus au cours de leur utilisation, Dealvia Protect propose une solution complémentaire afin d’accompagner les Clients face à ce type de situation.

En cas de perte, une demande peut être effectuée conformément à la procédure prévue. Les modalités de traitement, les délais, les justificatifs requis et les conditions d’éligibilité sont définis lors de la souscription au service.

La prise en charge d’une perte n’est pas automatique et dépend des conditions du service applicables au produit concerné.

Dealvia Protect en cas de vol

Dealvia Protect permet de bénéficier d’une prise en charge spécifique en cas de vol d’un produit couvert, selon les conditions définies lors de la souscription.

Dans un contexte où certains biens peuvent être exposés à un risque de vol, Dealvia Protect propose une solution complémentaire afin d’accompagner les Clients face à ce type de situation.

En cas de vol, une demande peut être soumise conformément à la procédure prévue. La prise en charge dépend des critères d’éligibilité, des exclusions applicables, des justificatifs requis et des modalités définies dans les conditions du service.

Lorsque cela est nécessaire, des documents justificatifs peuvent être demandés afin de traiter la demande, notamment une déclaration officielle ou tout autre document prévu dans les conditions du service.

Conditions du service et facturation

Lorsqu’un Client effectue un achat sur Dealvia, il peut avoir la possibilité d’ajouter le service Dealvia Protect lors du paiement.

Pour bénéficier du service, l’option correspondante doit être sélectionnée volontairement au moment de la commande.

Le prix du service est indiqué sur la page de paiement avant la validation de la commande. Le montant correspondant peut être facturé via une transaction distincte dans les 24 heures suivant l’achat.

Si une transaction distincte est utilisée, cette information est portée à la connaissance du Client avant la validation définitive de la commande.

Dealvia Protect n’est pas un abonnement récurrent et ne fait pas l’objet d’un renouvellement automatique, sauf indication contraire clairement affichée avant la souscription.

Annulation du service

Si le Client décide de ne pas conserver le service, il peut demander l’annulation sans frais en contactant notre service client à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch, avant l’expiration du délai de 24 heures suivant la commande.

Lorsque la demande d’annulation est reçue et validée avant l’expiration de ce délai, aucune charge relative au service ne sera appliquée si la transaction n’a pas encore été effectuée.

Si la transaction a déjà été effectuée, le Client conserve la possibilité de demander un remboursement du service, à condition que celui-ci n’ait pas été utilisé.

Remboursement du service

Dans l’éventualité où la transaction relative à Dealvia Protect aurait déjà été effectuée, le Client peut demander le remboursement du service, à condition que celui-ci n’ait pas été utilisé.

La demande de remboursement doit être soumise dans un délai maximum de 90 jours suivant la commande, conformément aux conditions applicables.

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique ou indication contraire.

Le traitement d’un remboursement nécessite généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement et l’établissement bancaire du Client.

Exclusions et limites

La prise en charge Dealvia Protect dépend des conditions applicables au moment de la souscription. Certaines situations peuvent être exclues ou limitées.

Les exclusions, limites de couverture, plafonds éventuels, justificatifs requis, délais de déclaration et modalités de traitement sont précisés avant la souscription ou dans les conditions détaillées du service.

Dealvia Protect ne couvre pas nécessairement tous les types de dommages, pertes, vols ou pannes. Le Client est invité à consulter les conditions applicables avant de sélectionner le service.

Toute demande incomplète, non justifiée, hors délai ou ne respectant pas les conditions prévues peut être refusée.

Procédure de demande de prise en charge

Pour effectuer une demande de prise en charge au titre de Dealvia Protect, le Client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@dealvia.ch.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à fournir les informations suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• numéro de commande ;
• produit concerné ;
• type de demande : panne, casse, perte ou vol ;
• description précise de la situation ;
• photos, documents ou justificatifs nécessaires selon le cas.

Après réception de la demande, Dealvia analysera les éléments transmis et indiquera au Client la procédure applicable selon la situation.

Relation avec les garanties légales

Dealvia Protect est un service complémentaire et facultatif. Il ne remplace pas les garanties légales applicables aux produits vendus sur Dealvia.

Les garanties légales continuent de s’appliquer indépendamment de la souscription ou non au service Dealvia Protect.

Pour plus d’informations sur les garanties applicables, le Client est invité à consulter nos Conditions de Garantie .

Informations affichées avant achat

Avant toute souscription au service Dealvia Protect, le Client peut consulter les principales informations relatives au service, notamment son caractère optionnel, son prix, ses conditions principales, les cas couverts, les exclusions éventuelles, les modalités de facturation, les conditions d’annulation et les modalités de remboursement.

Le Client est invité à vérifier l’ensemble de ces informations avant de sélectionner le service et de confirmer sa commande.

Toute souscription au service Dealvia Protect vaut acceptation des conditions applicables au moment de la commande.

Cohérence des informations

Les informations relatives à Dealvia Protect, notamment son prix, son caractère optionnel, sa facturation, ses conditions d’éligibilité, ses exclusions, ses modalités d’annulation et ses conditions de remboursement, doivent être cohérentes entre les pages du Site, les pages produits, le panier, le processus de paiement et les éventuelles plateformes publicitaires ou commerciales utilisées par Dealvia.

En cas de différence entre une information affichée sur une page produit et les informations présentées lors du paiement, les informations affichées avant la validation définitive de la commande prévalent, sous réserve du respect des droits du Consommateur.

Coordonnées

Pour toute question concernant Dealvia Protect, une demande de prise en charge, une annulation ou un remboursement du service, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Contactez-nous :
De 9h à 18h, du lundi au vendredi.
E-mail : contact@dealvia.ch
Formulaire de contact : dealvia.ch/contact/

Si un numéro de téléphone est mis à disposition sur le Site, il doit être utilisé uniquement dans les conditions et horaires indiqués sur la page de contact.